CONDICIONES
ELEMENTO STORE solo comercializa mercancía auténtica, de primera mano, y que adquiere directamente de LAS MARCAS. Ten en cuenta que incluso este tipo de productos pueden presentar fallos de fabricación, tales como saltos ocasionales en las costuras u otros defectos de fabricación. Los artículos devueltos no deben estar usados, dañados, ni lavados, y deben llevar todas las etiquetas originales del fabricante. Por favor, consulta los consejos que aparecen a continuación acerca del cuidado de los artículos:
CALZADO
El calzado se raspa fácilmente en cualquier superficie dura. Debe probarse en una superficie alfombrada. Las cajas que contienen el calzado son una parte importante de la presentación del producto y deben devolverse sin daños, junto con el calzado.
ROPA CASUAL
Por favor, ten cuidado de no manchar la ropa con maquillaje o desodorante.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Si recibes un artículo dañado, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los costes de envío de devoluciones y cambios serán por cuenta del cliente que lo desee y lo podra realizar con la compania de mensajeria de su preferencia. Para enviarnos un artículo que quieras devolver a ELEMENTO STORE debes:
1. Escribirnos un correo a shop@elementostore.com con una foto de la factura, explicando si se trata de un cambio o de una devolución, y la razon del mismo.
2. Si es un cambio, indica el modelo o talla que deseas. También te recomendamos que reserves el producto que necesitas contactando con el servicio de atención al cliente, para que no se agote mientras tu devolución está en curso. Llámanos o envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el artículo o la talla que deseas reservar.
3. Una ves aprobado el cambio o la devolucion para devolver un artículo a ELEMENTO STORE, solo debes introducirlo junto con la factura en una bolsa o caja y enviarlo con tu compania de mensajeria de preferencia, recuerda que el costo de la misma corre por el CLIENTE.
4. En caso que desees hacer el cambio en persona, entonces se debe dirigir a nuestra sucursal de Elemento Store de Albrook mall, local D17, pasillo del elefante, con su factura de compra.
5. Recuerde que sin factura no se aceptan cambios ni devoluciones.
6. Para realizar algun cambio cuenta con 15 dias a partir de la entrega del producto.
7. Es posible que algunos artículos que tienen un descuento importante se marquen como REBAJAS SIN DEVOLUCIÓN; en ese caso, no se podrá optar a un reembolso, cambio o crédito.
Política de reembolso
No se aceptan cambios después de colocado el pedido. Tampoco se aceptan reembolsos una vez facturado el pedido. En caso que el cliente necesite cancelar su pedido por motivos de fuerza mayor, debe enviar un correo a shop@elementostore.com con el detalle de su orden y la razón de la cancelación. Si el comercio acepta los términos de la cancelación del pedido, se procederá con el reembolso a la tarjeta de crédito utilizada para el pedido. El reembolso se hace efectivo de inmediato si se cancela el pedido el mismo día en que se realizó. En caso de cancelar el pedido un día después o posteriormente (antes del despacho), el reembolso se realizará como una nota de crédito que el cliente debe pasar a retirar en la sucursal de Albrook Mall, local D-17, pasillo del elefante.
Políticas de envío
ENTREGAS A DOMICILIO
Elemento Store solo entrega pedidos vía internet a residentes en la República de Panamá y únicamente al dueño de la tarjeta. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos debido a errores de precio u otras condiciones, como por ejemplo sospecha de fraude, inventario inexistente, entre otros. Los tiempos de entrega de los pedidos son estimados y pueden variar según condiciones externas. No garantizamos el envío en horas específicas. Nos reservamos el derecho a restringir el servicio de entrega en ciertas zonas. Toda entrega requiere acceso pavimentado.
Los tiempos de entrega para domicilio regular son de 3 a 7 días hábiles. Al usted realizar y pagar su compra, reconoce y acepta estas condiciones de envió y Politicas de Privacidad.
Solo se realizarán las entregas al tarjetahabiente. En caso de requerir entregar a una tercera persona, el cliente debe coordinar con el agente de ecommerce, quien puede solicitar la firma de un documento de autorización.
El cliente acepta que se le tome una fotografía o copia de su documento de identificación personal al momento de la entrega, de así requerirlo. El cliente debe revisar el estado del producto antes de firmar el documento de entrega. Si el cliente o la persona que recibe detecta defectos en los productos, debe rechazar la entrega del producto. Una vez entregado el pedido no se aceptan reclamos con relación a las condiciones de los productos debido a la manipulación de los mismos en el proceso de entrega.
En caso de cambio de fecha de entrega, el cliente debe coordinar con el agente antes de la fecha de envío acordada.
De no poder realizarse la entrega del pedido, se cancelará el mismo y se generará una nota de credito que debe ser retirada por el cliente en la sucursal de Albrook Mall local D-17. Se deducirán del monto de la nota de crédito cualquier costo incurrido con respecto al proceso de gestión del pedido.
LÍMITES DE COBERTURA PARA ENTREGAS A DOMICILIO
Áreas puntuales fuera de cobertura: Villa Zaita, San Miguelito dentro, Samaria, Mano de Piedra, Torrijos-Carter, El Chorrillo, La Cabima, Villalobos dentro, Paraíso dentro, calle 11 1⁄2, calle 4ta, calle 16 y calle 17 de Rio abajo, barraza, algunas zonas ciudad radial, rana de oro Pedregal, San Joaquin Pedregal, Cabuya 24 de diciembre, Nazareno Pedregal, Villa Cecilia Pedregal, Rialengo Balmoral, Monterico Sector 7 Tocumen, San pedro Juan Díaz, Villa del Rey Panamá Viejo, Felipillo Manzana de la 7-23 Pacora, San Sebastian Paitilla, Mananitas sector 1, 2 y 5, calle Jorge Illuega, barriada Santa Eduviges. Pacora: El Trebol, Santa Rita, Caminos de Omar, Garzas de Pacora, Nueva Esperanza.
Áreas puntuales fuera de cobertura Oeste: La espiga, Rio Congo, Barriada Peñas blancas, Las nubes, Alto bonito, Sector 9, Puerto Bique, Puerto Caimito, La herradura, los chorritos 2 y 3, Barriada San Antonio, La Tulihueca, Portero grande, La Pesa 2, 28 de Noviembre, San Bernardino, Cerro Tigre, Burunga Principal, Nuevo Chorrillo principal, calle negra, calle del Chorro, el Chumical Vacamonte,
Retiro en sucursal, el Marañonal.
Áreas puntuales fuera de cobertura Colon: Puerto Escondido, calle 13, San Cristóbal, Calle 50, Cativa, Rio Alejandro, Altos del Lago, 4 Altos.
Áreas puntuales fuera de cobertura Chiriquí: El Alba, El Retorno, Barriada San José, calle Octava, San Cristóbal, Pedregal, Barriada El Sapo, Barriada Arco Iris, Barriada 20 de Diciembre, Loma Colorada, Altos del Rio, Los Abanicos, Villa La Paz.
Áreas puntuales fuera de cobertura Chitré: La unión, Santa Eduviges, Ave. El Puerto de Agatillo, Los Sauces, Soberanía, Renacimiento, San Martin.
RETIRO EN SUCURSAL
El cliente debe apersonarse a la sucursal donde solicitó el retiro de su pedido en un periodo no mayor a siete (7) días a partir de la fecha en que realizó el pedido. El cliente acepta que se le tome una fotografia o copia de su documento de identificación. El cliente podrá solicitar una revisión del producto antes de recibirlo.
Si en el término del periodo de entrega el cliente no ha retirado el pedido en la sucursal solicitada, se cancelará dicho pedido y se generará una nota de entrega que debe ser retirada por el cliente en la sucursal de Albrook mall local D-17. Se deducirán del monto de la nota de crédito cualquier costo incurrido con respecto al proceso de gestión del pedido.
IMPORTANTE
Si USTED, o la persona que se encuentra en el lugar de la entrega, en el momento de recibir la mercancía, encuentra defectos en el producto, no deberá recibir el mismo.
Verifique el contenido y estado de la mercancía que ha comprado, en el momento de la entrega y una vez aceptada la mercancía; estas acciones manifiestan su conformidad y aceptación sobre lo recibido, por lo que usted renuncia a posteriores reclamaciones sobre la integridad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.
Estos terminos y condiciones son aceptados al momento de relizar su orden online donde acepta su conformidad de este documento.
GARANTÍAS
La garantía es válida solo en la República de Panamá. Sera válida cuando el daño se deba a defectos de fabricación. El transporte de (los) articulo (s) bajo la garantía, así como otros gastos son por cuenta y riesgo del comprador.
EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA:
1. El uso incorrecto, la mala instalación, el no seguir las instrucciones indicadas en el manual.
2. Si el (los) daño(s) articulo(s) ha(n) sido causado(s) por: mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, vandalismo, etc.
3. La garantía no cubre daños en accesorios de delicada confección y manejo como partes plásticas y de vidrio.
4. La falta de presentación del documento de garantía.
5. La alteración o modificación del documento de garantía.
6. Si el taller autorizado determine que la falla del artículo fue producida por mal uso, el cliente deberá pagar el importe de la revisión y la reparación del articulo (si desea repararlo).
